Me atrevo a escribir este artículo porque he tenido la grandiosa oportunidad de trabajar todos los días desde hace varios años asesorando a diferentes compañías en Colombia y Estados Unidos en temas relacionados al marketing online. Algunas veces, enfocándome en temas concretos como contenidos digitales o aplicativos web, otras veces, de manera integral desarrollando campañas de publicidad online.
Mi planteamiento en este caso surge a partir de preguntas que me hago a diario mientras escucho a algunas personas refiriéndose al tema Online. ¿Por qué somos tan tímidos los colombianos respecto al marketing o la publicidad Online? ¿Por qué nos conformamos con dar solo el primer paso y creemos haber hecho la tarea? ¿Por qué siempre pensamos en precio por encima de los resultados, de los beneficios? ¿Por qué creemos que en Colombia el Internet no funciona, que es cosa de países desarrollados? Una típica expresión es: Mira Nicolás nuestra empresa ahora se esta enfocando en invertir en temas que generan ventas. Algo que sinceramente deja mucho que pensar de un director de marketing.
Quisiera expresar que no pretendo ser ni un crítico terrorista, ni un arribista de esos que solo valora lo que se hace por fuera del país. Por el contrario, quisiera plantear una pequeña reflexión alrededor de las oportunidades que tenemos en este espectacular país.
Colombia es un país perfecto para el desarrollo de los negocios a través de Internet:
Con una población de Internautas igual al 38% de todos los colombianos a diciembre de 2008, lo cual es un poco más de 17 millones de usuarios, casi 1.500.000 suscripciones de banda ancha y uno de los crecimientos más rápidos del mundo, en banda ancha (5to lugar), Colombia se convierte en uno de los países más atractivos de la región para promover el desarrollo de negocios a través de Internet. En resumen (Conectividad, crecimiento y velocidad promedio en las conexiones son características que destacan a este país).
Para no quedarme en repetir estadísticas que ya otros han escrito, estos son algunos de los datos que arroja la página http://www.internetworldstats.com/sa/co.htm
Internet Growth and Population Statistics:
|
YEAR |
Population |
Internet Users |
% Pen. |
GNI p.c. |
Usage Source |
|
2000 |
42,819,600 |
878,000 |
2.1 % |
$ 2,080 |
|
|
2005 |
41,242,948 |
4,739,000 |
11.5 % |
$ 2,000 |
|
|
2006 |
42,504,835 |
6,705,000 |
15.8 % |
$ 2,290 |
|
|
2007 |
44,379,598 |
10,097,000 |
22.8 % |
$ 2,740 |
|
|
2008 |
45,013,674 |
17,478,505 |
38.8 % |
$ 3,250 |
Note: GNI is Gross National Income per capita, and corresponds to
World Bank data for the years 2000, 2005 – 2008 in US dollars.
Todo esto de alguna forma representa una gran oportunidad para que las marcas lleguen a los colombianos de una forma alternativa a la publicidad tradicional.
El 81% de los colombianos se conectaron a Internet durante el 2008 desde su casa, el 87% no saben que es un RSS y Colombia es el país iberoamericano con mas usuarios en Facebook: 4 millones aproximadamente. Un país en bruto, pero conectado.
A pesar de que en el mundo durante el 2007 se vendieron más de 100 billones de dólares a través de comercio electrónico, lo cual representa un 7% del comercio total mundial aproximadamente, los colombianos todavía no compramos ni el 0.5% a través de Internet.
Pienso que fuera de toda la argumentación cultural que hay de fondo, en el caso colombiano podría asegurar que cifras tan bajas como la anterior tienen que ver con que los portales que ofrecen alternativas de comercio electrónico en Colombia bien estructurados, atractivos, seguros y bien mercadeados son casi nulos.
Aunque hay algunas cosas bien hechas, como lo que está haciendo www.norma.com o www.avianca.com, todo esta por crearse. Sin embargo, muchas compañías que tienen todas las oportunidades del caso para desarrollar comercio electrónico o verdaderas experiencias interactivas de comunicación dadas las circunstancias de sus negocios, siguen pensando si hacer un sitio web.
Por otro lado, mientras la televisión tiende a fusionarse con el Internet para remediar su crisis mediatica, vemos el aumento de las vallas digitales en las calles del mundo entero emitiendo llamativos spots publicitarios, antes propiedad de las grandes cadenas televisivas.
Como analogía, en el mundo físico las compañías se diferencian por tamaño. Las compañías grandes se reconocen porque tienen tiendas, oficinas, vallas y avisos de publicidad más grandes, en el mundo online, las compañías no pueden diferenciarse por tamaño, porque todas están limitadas a las dimensiones de un monitor y en ese espacio deben transmitir su mensaje, algo así como pasar de la era de los dinosaurios a la era de la información estratégica
Esta época que algunos llaman el renacimiento 2, impulsada por la digitalización de la información, la híper conectividad que aplano el mundo y la tecnología en general, debe llevarnos a una fuerte reflexión y sobre todo a emplear acciones en torno a cómo redefinir nuestros negocios, a como publicitarlos, comercializarlos y aprender del usuario, ahora el verdadero dueño de nuestras marcas.
Quisiera insistirle a los directores de marketing, ventas o generales entre muchos otros, que hagan una pausa y analicen porqué siguen haciendo mas de lo mismo. ¿Será porque les pagan por hacer lo mismo? Con esto quiero decir que muchos de los directores de marketing se sienten tranquilos cumpliendo con el presupuesto de sus compañías, haciendo supuestamente “lo seguro”, lo que siempre han hecho sus predecesores, después de todo, a casi nadie lo critican por hacer lo mismo que hacían los demás.
Un gerente de marketing ortodoxo podría preguntarse….. ¿Si el hombre que reemplace, siempre invertía “X” cantidad en medios como la televisión, yo para que voy a arriesgar mi pellejo en un medio como Internet? Que me voy a poner a inventar!. En ciertas ocasiones pienso que esto le pasa por la cabeza a más de uno.
La Web 2.0 representa una nueva forma de interactuar con nuestros clientes, de aprender de ellos, de transformarnos de acuerdo a sus estilos de vida, a sus deseos. Debemos darnos la oportunidad de aprender más sobre el tema, sin querer ofender, la ignorancia es el principal factor de resistencia al cambio.
Por ahora no les escribo más, pero seguro más adelante volveré con el tema.
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