Claves para crear un sitio Web exitoso (2 de 6)

Algunos conceptos sobre tecnología para el desarrollo Web.

La tecnología para la Web representa un verdadero universo de posibilidades, casi siempre complejo de entender para cualquier persona que no trabaje directamente en el campo de la programación. A pesar de que la información sea fácil de conseguir vía Web, las personas que deberían ser las responsables de sacar adelante sus portales o los de las compañías donde trabajan, pertenecen al área de la comunicación, el mercadeo o la publicidad, las cuales por lo general no son afines a la inmensa cantidad de conceptos técnicos inherentes al tema.

Es por esto que escribo algunos conceptos a tener en cuenta sobre el tema de la tecnología, ya que desde un lenguaje y conceptos simples, busco general  reflexión sobre uno de los pilares fundamentales del éxito de un proyecto Web; La tecnología implícita.

¿Sabe que tecnología es más adecuada para desarrollos orientados a filosofías Web 2.0? ¿Sabe que tanto puede afectar una selección tecnológica, su campaña SEO? ¿Es el código libre adecuado para lo que tiene planeado o es preferible un desarrollo a la medida?

Cantidades de preguntas como estas serán importantes a la hora de tomar las decisiones que corresponden a la tecnología y estructura del sitio web que necesita. Pero con la experiencia de todos los días  veo que estas preguntas no se formulan, no parecieran estar en el radar de las personas responsables y aunque no pretendo que se dediquen a estudiar programación, al menos si entender que significa el tomar ciertas decisiones asociadas al caso.

Asesoría

Para empezar, siempre será importante evaluar  las circunstancias que circunscriben el desarrollo de un sitio web, ojala con la ayuda de una persona que tenga experiencia en el tema, no solo algo de conocimiento teórico. Esto no significa que el responsable de la red o el servidor de su compañía, sea la persona adecuada, de hecho, una práctica bastante común. Normalmente estas personas saben administrar sistemas de información, las redes asociadas y el hardware, pero en lo que a un sitio web se refiere, es común que  no tengan la experiencia la que hablo. Eso sí, seguro le ayudarán a identificar al proveedor de servicios Web que condiciones deberá tener en cuenta respecto a los asuntos de sus servidores, en términos de seguridad, bases de datos, etc.

Partir de lo general a lo particular

Dependiendo del propósito que tenga con el sitio, usted deberá definir si su sitio es  de corte informativo (CNN o BBC), de interacción (Linkedin o Facebook) o  transaccional (Ebay o Amazon). Estos conceptos le ayudaran a entender y filtrar asuntos determinantes como el ancho de banda que necesitara para satisfacer la demanda constante de contenidos por parte de los usuarios o la seguridad inherente a los sitios de comercio electrónico, por mencionar solo dos aspectos.

Flash y Flex

Una mala decisión en términos de tecnología puede frustrar algunas de sus metas, por ejemplo, si próximamente desea optimizar el sitio para mejorar su ranking en los motores de búsqueda como Google, un sitio hecho totalmente en tecnología Flex o Flash podría complicarle considerablemente las cosas, ya que el motor de Google todavía no indexa correctamente el contenido de un sitio hecho totalmente en Flash a pesar de que a partir del 2008 Macromedia, la casa matriz del Flash y Google trabajan en este tema.
Respecto a este tema puntual (Flex-Flash), a principios del año 2007, cuando comenzamos a trabajar con Flex  estuvimos  encantados con sus posibilidades de apariencia y funcionalidad Vs las limitaciones en funcionalidad del Flash y el poco dinamismo y posibilidades gráficas que ofrecía HTML, pero después de apreciar los inconvenientes que estas tecnologías generaron en asuntos básicos como la usabilidad, el SEO y la funcionalidad para aplicaciones de gran escala, llegamos a una conclusión.

En términos simples, utilizamos Flex o (JQuery  un framework de JavaScript), para hacer más cómoda la navegación de los contenidos de un sitio, es decir, para manejar la navegabilidad y HTML como medio principal en donde corre toda la programación. Finalmente éste tipo de híbridos tecnológicos le permiten llegar a desarrollos bastante robustos.

Respecto a flash lo preferimos para los contenidos como mini juegos, banners, presentaciones  multimedia o como excepción para micro sitios que solo buscan presentar portafolios con un alto componente gráfico y dinámico.

En conclusión diría que tanto el Flex como el Flash son herramientas poderosas pero recomendaría no desarrollar el 100% en ninguna de las dos.

Código Libre

Cuando de tecnología se trata no podemos dejar a un lado el código libre. Los entornos conocidos como LAMP (LINUX, Apache, MySQL y PHP), han revolucionado radicalmente el desarrollo web. Su estabilidad, bajo costo de implementación, seguridad y constante evolución, han permitido que los desarrolladores de proyectos enfoquen sus inversiones en la calidad de sus programas y contenidos y no en licencias, lo cual ha generado mejores productos, más competitivos y  por ende más rentables.  Un par de ejemplos bien conocidos son Facebook y Twitter. Sin embargo, a pesar de todas estas bondades, es crucial una adecuada asesoría en el tema, puesto que por mas gratuito que sea el código, habrá que planificar y desarrollar el proyecto adecuadamente y esto significa (horas hombre) lo que significa que no es gratuito y menos el soporte que necesitará después de que sea entregado el proyecto.

CMS (Sistemas de administración de contenidos) Vs desarrollos a la medida

Sistemas de administración de contenidos mas reconocidos

En este caso me refiero al tema a los CMS gratuitos como Joomla, WordPress o Drupal, entre otros Vs los administradores de contenidos diseñados y desarrollados a la medida de un cliente, así sea partiendo de tecnología de código abierto (open source) como PHP y MySQL.

Esto ha sido por años una discusión compleja, puesto que siempre habrá personas y compañías para ambos casos. De mi parte yo recomiendo para un buen porcentaje de los casos, los desarrollos a la medida, ya que cuando se trata de un sitio web, portal o extranet, generalmente veo que son en buena medida el centro de gravedad de la comunicación personal, institucional o de la marca, es decir, algo totalmente relevante y personal, por lo cual prefiero todo el control que pueda; Diseño, seguridad, funcionalidad, optimización para motores, panel de administración e incluso soporte (Con quién quiero trabajar), etc. Obviamente para todos los casos habrá excepciones. Por ejemplo,  cuando se trata de blogs, no dudo en lo más mínimo en trabajar con WordPress, es poderoso, sencillo de manejar y está muy bien hecho.

Un artículo publicado hace un par de años en el blog maestros del web; http://www.maestrosdelweb.com/editorial/una-serie-de-administradores-de-contenidos/

Puede ofrecerles una amplia visión sobre el tema de los CMS libres disponibles.

Problemas asociados al código libre

El código libre está sujeto a temas que en buena medida son exógenos a su compañía. Esto significa que usted debe considerar que tendencias o problemas implícitos a la tecnología asociada podrían afectar al menos en el mediano plazo, su desarrollo web.

En el blog maestros del web, un artículo publicado el 3 de enero de 2008 enunciaba algunos temas al respecto de PHP que son un buen ejemplo sobre lo que hago referencia: “En la versión 5 se han mejorado significativamente las capacidades de PHP. Pero muchos desarrolladores todavía no pueden hacer uso de sus bondades por el poco soporte que aún existe para esta versión. Zend nos anuncia que dejará de dar soporte a la versión 4 dentro de muy poco tiempo y con esto nos obliga a migrar hacia la última versión estable del lenguaje, PHP 5.” Para leer más sobre el caso.

SEO

Cuando de SEO (Optimización para motores de búsqueda), se trata, su sitio va a requerir un código limpio y bien estructurado, es decir, una programación bien hecha y con una estructura adecuada (site map y ficheros) para que los motores de búsqueda puedan entender que contenido esta divulgando a través de su sitio y en donde se encuentran. Incluso para esto existen herramientas como el validador de código que pone en nuestras manos la W3C: http://validator.w3.org/ para comprobar si tu código es adecuado, y algunas aplicaciones que generan site maps como por ejemplo las que pone Google a disposición en su blog para web masters; Google Web Masters

Tenga muy en cuenta el tiempo de carga, los motores de búsqueda no son amigos de los sitios pesados y menos los usuarios que siempre quieren las cosas inmediatamente. La tecnología del sitio es determinante para esto. Ajax por ejemplo, facilita enormemente la la carga de nuevas páginas, pero al mismo tiempo, Ajax no es bien interpretado por los motores de búsqueda.

Así como debes basar la estructura del sitio en HTML, basa la apariencia del sitio en CSS (Cascading style sheets), según Wikipedia: “Es un lenguaje usado para definir la presentación de un documento estructurado escrito en HTML o XML (y por extensión en XHTML). El W3C (World Wide Web Consortium) es el encargado de formular la especificación de las hojas de estilo que servirán de estándar para los agentes de usuario o navegadores”.

Sin embargo, Google indica de qué manera se puede utilizar AJAX para poder indexarlo para evitar penalizaciones SEO. Para conocer el documento al respecto: Documentos de Google.

Respecto al tema SEO, escribiré un artículo especialmente dedicado a este tema un poco más adelante (uno de los 6 temas claves para crear un sitio Web exitoso, por lo cual, por ahora no daré más detalles.

Finalmente hay que reconocer que de este tema se podría escribir cantidades de cosas, pero como lo escribí al inicio, la idea era generar curiosidad, iniciativa y reflexión a partir de algunos conceptos simples, no definir  una fórmula mágica o una tecnología perfecta, las cuales no existen.

Para conocer el artículo asociado

Claves de éxito para crear un sitio Web exitoso (1 de 6)

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Claves para crear un sitio web exitoso (1 de 6)

La idea al escribir éste artículo radica en la necesidad que siento de transmitir algunos consejos que considero fundamentales para desarrollar lo que se puede definir como el núcleo central de la estrategia de comunicación y servicio de nuestra marca en el mundo online, el sitio web.

Siento que a pesar de que las cosas han cambiado positiva y radicalmente en los países latinoamericanos en términos de conectividad, conocimiento  e incluso algunas prácticas, sobre el tema de la comunicación online, se siguen desarrollando sitios con muchas falencias desde todo punto de vista. Por lo tanto espero que algunos de los siguientes conceptos le sean útiles a la hora de plantarse o replantearse su estrategia de mercadeo, comunicación y publicidad por Internet.

1. Segmentación

A quién se dirige y por qué….después podrá saber qué comunica y cómo lo comunica.

¿Hombres adultos que aman el golf?, ¿Personas que buscan empleo en empresas de tecnología en la ciudad de Lima, Perú?, ¿Niñas y niños que adoran sus gatos?, ¿Pequeñas empresas confeccionistas de ropa interior que adolecen de proveedores de elásticos?

¿Qué idioma hablan sus clientes internacionales si usted trabaja en una firma que exporta?

Según Internet World Stats

¿Qué tipo de necesidades tienen estas personas, grupos, equipos, tribus urbanas, etc.? ¿Por qué tienen estas necesidades? ¿De qué manera las han resuelto y a que costo?

Usted necesitará realizar un trabajo quizás 100 veces más profundo del que ha realizado hasta hoy si quiere lograr algo destacable. Reflexione sobre las siguientes cifras:

Según Internet World Stats , hemos alcanzado  la cifra de los 1.73 billones de usuarios de internet en el mundo a septiembre de 2009 y hay aproximadamente 190 millones de páginas web en este planeta entre las cuales se generan transacciones económicas cercanas a los 10 trillones de dólares al año. Es decir, se crean 55 mil sitios nuevos al día. En 1997 la compañía Netcraft detecto el primer millón de sitios web en Internet, 10 años más tarde estábamos pasando por los 100 millones de sitios, por lo tanto, pregúntese si a la tasa de crecimiento de estos medios y una penetración actual de internet en el mundo alrededor del 25%, usted está haciendo la tarea como lo debe hacer.

¿No cree que vale la pena reconsiderar la manera en que está pensando su estrategia de segmentación web?

Tenga en cuenta varios puntos de vista en este ejercicio; Desde la óptica de la información que arroja Google Analytics, que podría concluir o cualquier otra firma. Desde el punto de vista del comportamiento de los consumidores en determinadas redes sociales como , Facebook, Tuenti, LastFm o LinkedIn. Desde el punto de vista  del consumo  vía internet, en sitios como Woot (un producto al día), mercado libre o Amazon.

Según el portal www.americaeconomia.com:

“Las ventas de la plataforma de compras y ventas (MercadoLibre.com) crecieron 16,9%, alcanzando US$37,1 millones en el tercer trimestre de 2009, desde US$31,7 millones en el mismo trimestre de 2008.”

Al revisar cifras como éstas,  pregúntese qué tipo de necesidad realmente está atendiendo Mercado Libre, que problema resuelve Mercado Libre para sus clientes. Todo el portal ha sido concebido para atender a este tipo de personas con este tipo de necesidades. Mientras ellos siguen creciendo considerablemente en época de crisis, quizás usted sufre desconsoladamente la caída de sus ventas.

Como un punto clave, analice porqué las personas hacen lo que hacen; ingrese a su realidad si es necesario, a sus casas, a sus basureros para saber que compran, a sus puntos de compra cotidianos, a sus círculos sociales para entender de que se quejan, porque adolecen de tal cosa o la otra, “úntese de la calle” de realidad, realidad y más realidad. Deje de suponer cosas desde el escritorio de su oficina por más cómodo que sea, solo porque el informe que recibe luce convincente o bien formulado.

Si se dirige a las Pymes, defina a cuales; Las micro, pequeñas o medianas, de que sector de la economía, que adolecen de que, que trabajan para quién, que se apalancan a 60 días en sus proveedores o que llevan 2 o 10 años en el mercado, quienes están conformadas por personas de que tipo, cultura o valores, etc. Este tipo de deserciones cambian todo entre unas y otras.

Internet permite hoy en día entender la segmentación bajo otro tipo de concepto: La segmentación según el comportamiento del consumidor. Tanto es así que en un estudio realizado en millones de impresiones publicitarias generadas según comportamientos regulares,  el click through rate fue 108% más alto y en conversiones un 19% más alto que la publicidad contextual.

¿Qué tipo de actividades realizan las personas por internet habitualmente? Veamos algunas cifras que ofrece tendencias digitales en su blog

Datos según tendencias digitales

Pero ojo, esto es solo el comienzo, las actividades como tal no nos dicen demasiado por si solas, si utilizáramos esto y lo cruzáramos con patrones de consumo, hábitos o rituales diarios, el tema puede volverse  una mina de oro.

Por ejemplo: Piense en las personas que hoy en día prefieren armar sus itinerarios de viaje gracias a sitios como Expedia.com, booking.com o aa.com (American Air Lines) o las personas que prefieren leer la prensa online o hablar vía (VoIP) o mejor Skype porque es casi gratuito.

Según Advertising.com 2005; Una tienda de ropa llamada Lane Bryant observo una alto nivel de deserción de usuarios, justo antes de pagar, esta ofreció un acarreo de la mercancía gratuito para compras mayores a 50 U$. Los ingresos crecieron un 408% sobre lo estimado y los costos por venta rebajaron un 85%.

Compañías como 24/7 Real Media, advertising.com, Revenue Science y Tacoda Audience Networks se especializan en la segmentación de acuerdo al comportamiento del consumidor en los Estados Unidos, para Latinoamérica y desde Colombia Junglebox presta este valioso servicio. Conozca algo en (www.myjunglebox.com).

Hoy en día usted cuenta con toda la información que necesita siempre y cuando se dedique lo suficiente, búsquela usted misma o asesórese, pero no deje de ser riguroso en la forma en que define a quien le promete qué y cómo se lo va a contar y respaldar. Con esto me refiero a temas como la famosa usabilidad ( Lo fácil o difícil que representa encontrar la información que necesita un usuario en su sitio web.  Diseño, color, funcionalidad, contenidos enriquecidos, diagramación, iconografía). Todo esto tiene sentido si sabemos con quien exactamente nos vamos a comunicar.

Finalmente lo que debe plantearse con la segmentación,  es, quienes son nuestros clientes actuales o potenciales para entender la forma en que nos comunicamos con ellos.

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Video Feria de las flores Medellín (Pilsen – Piso 21)

Hace unos cuantos meses, para ser exacto 15 días antes de que empezara la feria de las flores (Agosto 7) en Medellín, publicamos en Youtube un video muy especial desarrollado para dos marcas; Piso 21 (un grupo local de jovenes de la ciudad de Medellín, quienes han ido construyendo una carrera musical increible) y Pilsen (La marca de cerveza mas importante de  la ciudad de Medellín), una marca de SabMiller actualmente.

Para los intersados en conocer algo mas sobre estas dos marcas:

Piso 21

Pilsen

El tema que acá quiero compartir es el éxito que siginifico para ambas marcas la realización de este video. En Youtube el video tubo 57.000 visitas el primer mes. Porqué? Emociones: Estas emociones están asociadas a la Feria de las flores y el significado que esta tiene para todos los paisas, para la gente de Medellín. Así mismo,  se asocio la cerveza y el grupo musical al significado de la feria de las flores, entre el grupo y la cerveza y viceversa.

En otras palabras el éxito radica en la asociacion y apalancamiento de tres marcas que de una u otra manera emiten el mensaje sobre un tono totalmente positivo.

Adicionalmente hay que comentar lo siguiente: El grupo Piso 21, compuso esta canción como un homenaje a uno de los símbolos mas importantes de la ciudad, la feria. Pilsen por su lado como el patrocinador número uno de la feria, hizo otro homenje a la ciudad; cambiando la legendaria etiqueta de se cerveza Pilsen por “Paisa” durante los 7 días que duro la feria, algo que se aplico en todos los componentes visuales de la marca y que desde luego dejo con la boca abierta muchas personas.

Adicionalmente conectamos el grupo a los eventos de la feria; 5 conciertos en la ciudad durante  los 7 días. Algo que le ofrecio una visibilidad espectacular al grupo musical y sobre todo si se tiene en cuenta que es grupo muy joven.

Para no seguir ampliando esto de manera escrita les dejo el video para que lo vean y opinen al respecto

Este video fue desarrollado por Junglebox durante el primer semestre de 2009 y la feria de las flores de 2008.

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Aumentar las ventas con affiliate marketing o ¨mercadeo de afiliación

El affiliate marketing es quizás una de las formas del marketing más efectivas que se desarrollan actualmente desde la perspectiva del marketing online. Bajo este concepto,  el trabajo de posicionamiento de una marca para vender  productos o servicios está hecho por un tercero y no por su compañía y esto para la suya puede ser muy interesante.

¿Cómo funciona normalmente?

Una compañía  crea y posiciona un portal bajo cierta marca dedicada a la venta de productos o servicios por internet en una categoría de negocio en particular. Previamente esta hace acuerdos con sus proveedores (su empresa posiblemente), los cuales están dispuestos a pagar un valor o porcentaje por cada solicitud de producto o servicio diligenciada y revisada por uno de sus respectivos clientes potenciales a través del portal que sea enviada para que el proveedor cierre el negocio.

Esto es conocido en el medio como lead generation  y lo cierto es que ha estado revolucionando el mercado durante los últimos años de una manera increíble.

Voy a crear un ejemplo sin hablar de marcas concretamente para explicarlo mejor

Una cadena hoteles en cualquier lugar del mundo, ha estado desarrollando un plan muy agresivo de expansión  en América durante los últimos años y justo sus proyectos terminan a finales del año 2008, justo cuando la crisis está en su furor. Las ventas para esta cadena de hoteles están bien complicadas y su experiencia en Internet es muy precaria como para pretender activar ese canal de inmediato, tienen una página y aunque se pueden hacer reservas y algunas otras cosas, es fundamentalmente informativa, no hay cultura para esto todavía en su equipo, saben que hay que hacerlo, pero les va a tomar tiempo y dinero.

Con la ayuda de una agencia especializada en marketing online, sus directivas identifican una gran oportunidad con un portal fuertemente posicionado en la región y de inmediato se ponen en contacto. Al final de la negociación deciden que la cadena de hoteles va a pagar 10 dólares por cada solicitud o reserva de habitación que sea requerida a través del portal de la marca ejemplo.

El portal tiene miles de hoteles que ofrecer adicionales, pero lo cierto es que los clientes del portal reservan  más de 100 mil habitaciones cada día. El portal de inmediato incorpora todos los detalles de los hoteles de la cadena incluyendo fotografías, descripciones detalladas, comentarios, valoraciones de los clientes, sistemas de búsquedas de todos los tipos, tarifas y descuentos y por supuesto, servicios relacionados (ventas cruzada), cómo alquiler de carros, planes recreativos, tiquetes aéreos, entre muchos otros. El portal es un éxito indiscutible y su poder para atraer a millones de clientes mensualmente se debe a un impresionante trabajo de posicionamiento que viene desarrollando durante los últimos 10 años, tarea que difícilmente la cadena de hoteles va a lograr en 1 año, tiempo que tiene planteado para lograr sus presupuestos.

De esta forma, la cadena de hoteles ejemplo se afilia al exitoso portal y desarrolla un nuevo canal de ventas por un costo muy razonable, el cual le genera resultados rápidamente. Sus ventas aumentan un 20% aproximadamente y con esto, comienzan a creer a redefinir su cultura de ventas por Internet.

No espero que este sea el mejor ejemplo de todos, podría mencionar muchos más pero lo cierto es que se trata de abrirse a nuevos horizontes. El affiliate marketing o marcadeo de afiliación por insistir en una traducción, puede adquirir muchas formas adicionales a la especificada en el ejemplo.

Una agencia especializada como Junglebox puede ayudarle a desarrollar estrategias y herramientas que le permitan acceder a una clara y efectiva fuente de leads (solicitudes o requerimientos de servicios o productos). Esto requiere una fuerte determinación y disposición a romper ciertos paradigmas. Veo a diario como a los directivos de mercadeo en los países de Latinoamérica, les da pánico solo al pensar que un usuario de internet pueda hacer comentarios ¨libremente¨ a través de una página web. No hay ningún problema con Latinoamérica y sus directivos pero creo que es un buen momento para emprender este tipo de estrategias.  

¿Qué tipo de empresa puede estar involucrada?

Cualquiera que pueda presentar e incluso vender productos, servicios o experiencias adecuadamente a través de internet. Actualmente las compañías que  más han trabajado este tipo de estrategias son instituciones académicas, compañías de seguros, empresas que venden insumos de oficinas y decoración. Pero su compañía puede emprender estrategias affiliate marketing para crecer las ventas con un análisis concienzudo de las oportunidades del mercado y la ayuda de una agencia especializada.

Algunos ejemplos de este tipo de estrategias son:

www.booking.com

www.voice123.com

www.leevalley.com

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¿Cómo aumentar la preferencia de marca con la ayuda del marketing online?

Hace unos 18 años tuve la fortuna de jugar los videos juegos de Sierra Games llamados: Police Quest, Hero´s Quest, King Quest, Leisure Suit Larry I, II, III y Space Quest, creados aproximadamente entre los años 87 y 92 volvieron locos de la felicidad a mucha gente en todo el mundo, uno de esos fuí yo. Los enumero todos porque para mi es imposible olvidar lo divertidos que fueron para mi.

Estos juegos se caracterizaban porque el jugador podía dar instrucciones al personaje a través de comandos escritos en ingles de una forma simple como por ejemplo (check your pockets o look into the car). Adicionalmente dirigías al personaje con los cursores tradicionales, las flechas del teclado.

Para la época y desde mi experiencia en ese entonces viviendo en Bogota D.C, puedo asegurar que fue todo un apogeo puesto que no solo conocí cantidades de fanáticos, debo reconocer que vendí decenas de copias de estos títulos en diskettes.. Cosas de niños, espero no me juzguen por esto.

El caso es que la interactividad que estos juegos plantearon fue absolutamente efectiva. Muchas personas aprendieron algo de ingles jugando estos juegos, otras  afinaban su sentido común al interpretar el personaje del juego; un policía en Police Quest o un gigolo en Larry.

Aunque estos juegos eran limitados con el uso del lenguaje y las posibilidades motrices del personaje, permitían una muy amplia variedad de comandos y era la imaginación del jugador la que definía el éxito del personaje en cada una de las historias.

De esto se trata el tema del que escribo en este artículo, de crear marcas a través de posibilitar la interacción entre el cliente y la marca, de los sueños que las marcas ayudan a recrear, de la interpretación que hace cada cliente en su experiencia con la marca, de la personalización que puede hacerce al producto o servicio, de crear experiencias, las experiencias que necesitan las personas que queremos conquistar y todo hoy desde las posibildades del marketing online.

Con innumerables ejemplos, se puede dejar claro que darle la oportunidad a las personas que interactúen e intimen con nuestras  marcas es vital para crear asociaciones positivas y muchas veces inolvidables, en el caso anterior las marcas fueron los inolvidables títulos de los juegos de Sierra Games.

Por otro lado voy a enumerar 3 casos muy diferentes, para hacer referencias a marcas que permitieron la interacción y/o la personalización y no necesariamente partiendo del marketing online:

1. Barbie la muñeca es un caso súper claro y  muy exitoso de interaccion y personalización, en ese entonces los sesentas con el producto. El CEO de la agencia Saatchi and Saatchi,  Kevin Roberts en su fascinante libro el Futuro más allá de la marcas “Lovemarks”, define la marca Barbie como una lovemark. Yo creo que es una Lovemark porque esta marca permite que cada niña se proyecte como una mujer muy especial y única,  se cree una relación absolutamente intima entre este personaje y su dueña, cada niña que juega con una Barbie puede soñar un poco interpretando el rol de la muñeca en un determinado contexto. Realmente no he visto un producto para niñas que produzca mas felicidad.

Visita el sitio web de Barbie aqui y mira que hacen a nivel intearactivo aquí

Imagen correspondiente a la cuarta edición

2. Dungeons and dragons (D&D) o calabozos y dragones, es un juego de rol en donde los jugadores interpretan un personaje fantástico que definen de acuerdo a su gusto y suerte,  en una historia imaginaria narrada y conducida por un director de juego. El director lleva a sus jugadores a recorrer y vivir todo tipo de aventuras apoyado solo en la imaginación, libros y accesorios del juego. D&D es uno de mis hobbies desde hace mas de 15 años y lo sigo jugando con mis 32 años porque la experiencia que se vive en unas 3 o 4 horas de sesión cada semana, te transporta a una dimensión increíble, te desconecta del mundo real..esto es interacción, esto es personalización.

Visita la página de Dungeons and Dragons y mira como han evolucionado el juego ahora en línea aquí

Todo esto lo tratan de replicar los video juegos en linea multi-jugador como Linage o World of Warcraft a través de Internet capturando la atención de millones de jugadores en todo el mundo.

3.  Por último voy a considerar una marca mas reciente…Guitar Hero…Este es un video juego fascinante disponible para todas las consolas del momento, Nintendo, XBox, Play Station.

La fascinación que cada día convoca a mas futuros músicos en todo el mundo parte de la posibilidad de vivir la experiencia de una estrella del rock, a través de una guitarra control de juguete conectada a la consola, con la que puedes ser, por cuanto tiempo quieras o puedas, el guitarrista de tu banda favorita.

En mi caso, soy un fanático de Guitar Hero y puntualmente la versión dedicada a Metallica. Esta me permite interactuar con la música que mas me gusta, mucho  mas que solo oírla, también puedo tocar la batería o cantar sus canciones haciendo karaoke siguiendo a  James Hetfield su vocalista, en compañía de mis amigos. Como músico desde el año 92, puedo decirles que es una experiencia increíble. Puedes personalizar la guitarra, el personaje, todo.

Revisa la página de Guitar Hero aquíy animate a jugarlo.

Estoy seguro que las marcas que te permiten esto, te dan mas que amor…te dan emociones.  Los seres humanos somos ante todo emocionales….ahí esta el secreto a explotar……el cerebro tiene dueño y éste es el corazón.

Actualmente y bajo la óptica del marketing online, contamos con una innumerable cantidad de posibilidades soportadas en tecnologías muy accesibles con las cuales podemos permitir que nuestras audiencias objetivo interactúen y personalicen sus productos, servicios y sobre todo las experiencias que quieren vivir.

Una manera correcta de comenzar a redefinir el mercadeo que puedes hacer es permitiendo que tus clientes, te cuenten que quieren, como lo quieren, cuando lo quieren y en donde lo quieren. El CRM (customer relationship managment) debe funcionar en línea, permitir una retroalimentación inmediata, debe ponerse en funcionamiento todo el tiempo, para que con nuestras marcas creemos economías de experiencias a largo plazo y durante todos  los días que viva la marca, por las cuales los clientes paguen lo que sea, como bien lo explica B Joseph Pine y James Gilmore en un libro muy recomendable llamado “The Experience Economy”.

El siguiente caso concretamente reune elementos de todos los anteriores y es el ejemplo perfecto, objeto de este articulo; Cómo aumentar la preferencia de marca con la ayuda del marketing online?

El caso es protagonizado por Toyota  y su modelo Scion. El caso es atipico de estrada porque la campaña estuvo dirigida a una audiencia muy joven la cual no tenía una historia de compra que pudiera establecer preferencias de marca, estamos hablando de niños, que nunca han comprado un auto. Para ellos Toyota creo el ¨Club Scion¨, un mundo virtual al mejor estílo de un video juego orientado en jovenes de 8 a 15 años, la nueva generación de adultos y próximos compradores del Toyota Scion.  Los usuarios registrados llamados ciudadanos participaban en el gobierno, conseguian trabajo, centros de salud, centros comerciales, museos, playas, aeropuertos, etc. Los jovenes personalizaban sus avatares y comenzaban el juego haciendo todo tipo de cosas, las cosas que haría uno en una ciudad; comunicarse, aprender, trabajar y comprar con un tipo de moneda llamada ¨Clam¨ entre otras cosas carros, podian manejarlos y votar por ellos.

La ciudad Whyville alcanzo los 1.8 millones de ciudadanos a un ritmo de crecimiento de 60.000 personas por mes. Acerca de 2 millones de visitantes registrados que gastaban en promedio mas de 3 horas por mes en el sitio. El club trabajo de cerca con los patrocinadores para crear experiencias de juego o actividades que enriquecieran el mensaje de las marcas involucradas como la NASA. 

Los jovenes podiran personalizar los vehículos que adquirian, jugando con sus colores, motores, volantes, podian financiar el auto y conducirlos con sus amigos. Club Scion recibio 33.741 visitas y miles de Scion virtaules fueron comprados con Clams.

Quedó en el siglo pasado, el tema de los productos y servicios formulados desde la mesa de los “Expertos ejecutivos de mercadeo” que aunque se merecen el respeto por lo que hicieron en su momento, hoy ya poco deben predecir, la época de las bolas de cristal debe terminar.  Hay que ponerse en contacto con la jungla, entrar en ella y escuchar todo lo que sus personajes quieren decirnos y esto se puede hacer con la ayuda del marketing online. Las marcas son de nuestros clientes, no son nuestras, si ellos no están conformes,  pronto dejarán de pagar por ellas y hasta ahí llego la empresa.

La personalización y la interacción que podemos lograr partiendo de la redefinición del mercadeo que hacemos a diario, nos va a permitir redefinir el enfoque estrategico de lo que hacemos y sobre todo, para quien lo hacemos, ahora no podemos decir que estamos ciegos o que no podemos crecer nuestras empresas porque no podemos costear los grandes presupuestos de la publicidad masiva y tradicional.

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Video 3d campaña Nuestra Tienda

Desde hace  unos meses con el equipo de trabajo de Junglebox, hemos estado trabajando en una campaña publicitaria para una compañía llamada Nuestra Tienda. Es un proyecto que me ha gustado mucho desde todo punto de vista ya que su razón de ser apunta al desarrollo social, les copio la misión de su sitio web. www.nuestratienda.org

Su misión dice:

Nuestra Tienda, es un portal de comercio electrónico en el que Micro y Pequeños Empresarios y Empresarias, inicialmente de Medellín y Municipios del Valle de Aburrá, que pertenecen o generan empleo en estratos 1, 2 y 3, pueden comercializar sus productos a través de Internet.

La campaña ha sido super interesante puesto que combina todo tipo de herramientas y conceptos al rededor de la publicidad tradicional y la publicidad online, sin embargo no voy a entrar en detalles todavía por ahora quiero compartirles  los videos que desarrollamos con el equipo de trabajo, hechos en animación 3d, para transmitir parte de lo que la marca promete.

Espero que les gusten, son tres videos y se los voy  postear en orden. Les pido que una vez estén en el reproductor de Youtube opriman el boton inferior derecho en el reproducto (HD) para que puedan verlo en calidad mucho mejor.

Video número 1

youtube=(http://www.youtube.com/watch?v=-BqE6AUW_mg&feature=channel_page)

Video número 2

(youtube=http://www.youtube.com/watch?v=4XCwsfmND5M&feature=channel_page)

Video número 3

(youtube=http://www.youtube.com/watch?v=M-PIOWiQMNY&feature=channel_page)

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Un enfoque sobre ¿Cómo hacer publicidad o marketing online?

Durante los últimos años he ido asimilando  un patrón respecto a la forma como las empresas desarrollan algunas prácticas de mercadeo o publicidad online. Incluso acá la brecha entre las PYMES y las grandes empresas en este aspecto, no marca grandes diferencias. Algunos de los aspectos típicos que me encuentro son:

• Normalmente todo lo que necesitan es para mañana o es de afán
• Todo es sencillo; ¿que hay de difícil en que me hagas una e-card o un boletín electrónico de un día a otro?
• El brief es telefónico
• Hacen tres cotizaciones para cada cosa, puesto que es política de la empresa
• Quieren algo diferente, dinámico, impactante, un cambio trascendental, algo muy creativo, pero barato
• No tienen mucho presupuesto para esto, pero están trabajando en muchos otros temas en los que no habrá problema con eso
• Necesitan un presupuesto súper urgente, pero te lo aprueban 15 días después porque el jefe se tuvo que ir para algún lado del mundo
• En otras palabras no hay claridad sobre cómo desarrollar una campaña de publicidad o marketing online y adicionalmente lo anterior deja algo muy claro, esto no es ni publicidad, ni marketing online

Al parecer estos conceptos son una queja de mi trabajo o podrán ser interpretados como que me va mal o cualquier cosa pero no, escribo esto concretamente porque me siento parte y responsable de construir un escenario más claro, prospero y determinante del mundo en el que trabajo.

Para empezar sabemos que la mayoría de las grandes empresas y sobre todo aquellas que ofrecen productos y servicios directamente a las personas, tienen sus agencias tradicionales de publicidad.

Las PYMES por su parte normalmente no cuentan con agencias de publicidad de manera constante, estas buscan un proveedor para cada cosa en el momento en que tienen una necesidad concreta.

Pero ambas las PYMES y las grandes empresas normalmente llegan al mismo problema a la hora de desarrollar campañas de publicidad o marketing online, viven sufriendo el inmediato plazo. Las primeras básicamente porque no tienen la capacidad de planear lo suficiente y las segundas porque en este aspecto están mal atendidas.

Creo que es importante aclarar algo: la gran mayoría de las agencias de publicidad tradicional, no son buenas desarrollando propuestas online. Hay algunas que han creado departamentos interactivos dentro de sí mismas, pero normalmente no saben qué hacer con ellos. Otras han creado marcas satélite dedicadas exclusivamente para el tema online, algunas de estas les va muy bien a otras no. Pero lo cierto es que cuando la estrategia online proviene de los estrategas de las agencias tradicionales el tema se complica por muchas razones.  Creo entender algunas de ellas; es bastante complejo para una agencia tradicional desarrollar una propuesta integral de marca para una empresa grande, luego desarrollar la campaña del año, establecer con su central de medios el plan de medios y asegurar una facturación de lujo para la agencia sin dejar a un lado la idea de ganarse un buen premio, mientras se desarrollan decenas de piezas para la campaña. Estas campañas normalmente son de alcance nacional y por lo tanto deben coordinarse a la perfección para que lleguen adecuadamente a cada una de las  regiones, entre cientos de cosas más, como para que el marketing online sea prioritario o al menos significativo. Después de todo, ¿Si un comercial para TV para una buena marca cuesta alrededor de unos 220 mil dólares (barato) que significado tiene enfocarse en un portal de 30 mil dólares cien veces más complicado de hacer? En fin, puede haber muchas más razones pero esto no es el punto central.

Debo decir algo: las grandes agencias son muy buenas en desarrollar estrategias integrales de marca, grandes campañas, estrategias de comunicación para grandes compañías, para el tema online, no. Las aparentes y ¨pequeñas necesidades online¨ nunca han sido su tema. Adicionalmente los ejecutivos tradicionales de las grandes empresas, es decir sus clientes, personas que tienen más de 45 años no nacieron pensando en Internet, normalmente no creen en Internet, a menos que sea una empresa de algún país desarrollado como Estados Unidos. Por lo tanto los creativos de las agencias tradicionales no pueden darse el gusto de enfocarse mucho en el tema online, esto pondría en riesgo su trabajo o no?

Por el lado PYME, para estas empresas una agencia es muy costosa, lo que las lleva a contratar directamente un proveedor de producción directamente relacionado a cada necesidad, si es un video lo que necesitan, entonces llaman a una productora de videos, si es un sitio web llaman a la empresa dedicada a sitios web, si es un evento, llaman a la empresa de eventos y así sucesivamente. Lo cual significa entre otras cosas que el tema estratégico queda en el traste. ¿Quien define la estrategia de la marca o la campaña de publicidad o marketing online en las PYMES?, El experto en diseño gráfico de una empresa de diseño gráfico, o el realizador de una empresa de video o el líder en la empresa de eventos o web? Normalmente no, son los gerentes generales de las PYMES o sus subordinados directos, que con todo respeto no son expertos en eso, los que hacen el trabajo de estrategas, lo que por lo general no funciona bien. Esto solo deteriora su desarrollo como empresas.

Volvamos al tema central y preguntémonos de nuevo entonces ¿Cómo desarrollo una campaña de publicidad o marketing online?

La comunicación online en general se ha ido desarrollando de una manera muy particular, los hábitos, conocimientos y necesidades alrededor de este tipo de comunicación,  se encargan de establecer suficientes diferencias como para que deba tratársele de una manera diferente y única, en otras palabras por verdaderos expertos en el tema.

Lo que vemos en la Web y que consideramos funciona, demando un trabajo concienzudo, estratégico, planeado y por supuesto bien ejecutado. Una agencia interactiva o digital debe ser la empresa encargada o responsable  de establecer los lineamientos de una campaña de marketing o publicidad online. El director  creativo y el estratega de marketing online deben entender perfectamente el ADN de una marca para establecer desde su punto de vista como abordar el tema online. Por esta razón si usted quiere dejar de correr todo el día con una pieza o con otra, en vez de estar buscando proveedores para cada cosa una semana o 15 días antes de la fecha clave, consiga una agencia digital con la que pueda trabajar a largo plazo o mínimo durante un año.

Usted debe conectarse, conocerse con la agencia, explicar lo que piensa, lo que quiere, enseñarle su negocio, explicarle parte de su pasado, sus problemas o debilidades y sus ventajas. Establezca un comité de trabajo, ideal si es semanal o mínimo quincenal, para que entre la agencia y su equipo, definan los objetivos sobre los que van a trabajar durante el año, el semestre, el mes. Definan prioridades, desarrollen lluvias de ideas, saquen un tiempo para pensar y crear. Solo de esta forma su empresa podrá aspirar a un puesto en el podio.

Las comunicaciones online están inmersas en un mundo lleno de programación, de diversos recursos audiovisuales e interactivos que requieren de personas especializadas para desarrollar cada tipo de herramienta de comunicación, pero para que todo esto funcione para las partes debe planearse, debe haber estrategia. Una agencia digital normalmente se caracteriza por contar con un nivel estratégico, uno táctico y uno operativo.

En el nivel estratégico, se establece el o los objetivos a largo plazo. Un objetivo a largo plazo se consigue paso a paso con el desarrollo de metas que paulatinamente van sumando puntos hasta llegar al objetivo final. El posicionamiento no es cuestión de un día a otro, esto requiere de una articulación muy amplia de recursos, ideas y medios para que funcione. El nivel estratégico de la agencia debe guiarlo por ese camino complejo y turbulento  para que usted llegue al final de la manera correcta. Necesitara conceptualizar todo esto, hacerse a un cronograma muy claro de trabajo, a un plan de medios, a un presupuesto global. Esta es la tarea del estratega. Si su empresa no ha desarrollado un plan de marca, es muy probable que un buen estratega en una agencia digital pueda hacerlo. Si tiene un plan de marca claro o tiene una agencia tradicional conduciendo su marca, integre a este estratega en el equipo de trabajo.  

En el nivel táctico está la dirección  creativa que interpreta y define el cómo desarrollar el mensaje y a través de qué medio debe llegar al usuario o cliente final; un micro sitio, un video tipo viral, un widget, un boletín electrónico, etc.  Todos los insights o ideas centrales son creados a partir del trabajo estratégico y deberán respetar los lineamientos allí establecidos porque durante el año o años, deberá existir una coherencia en la forma como nos comunicamos con quien nos comunicamos. Si cada tres meses un proveedor diferente hará una de sus piezas, no aspires a ser coherente y menos a ser proactivo, productivo y consistente en el mensaje y por supuesto en el posicionamiento. En este nivel, el mensaje y la estrategia toman forma y medio. El responsable a nivel táctico deberá indicarte si es un micro sitio, un video viral, un video juego o un email lo que necesitas para determinada meta, este deberá ser el responsable de que las ideas se materialicen justo como se han planificado.

En el nivel operativo estarán las personas que le darán vida a los insights creados a nivel táctico de acuerdo a los medios y herramientas definidas. Estos son los que responden a los lineamientos del nivel táctico. Asegúrese de que su equipo tenga la experiencia necesaria y que le den el soporte o respaldo necesario. Como decía anteriormente, la publicidad y el marketing online son un hibrido extraño entre creatividad, diseño y programación que requieren de especialistas de cuerpo, alma y corazón una nueva raza por decirlo de alguna manera.  

Una buena agencia digital podrá ofrecerte un portafolio de contenidos digitales, desarrollo web y sobre todo marketing online. Este tipo de agencias son muy recientes pero ya han creado sus raíces y han demostrado ser las ideales para todo esto.

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Una manera particular de entender el marketing online?

Cuando hablo con varios de mis compañeros y amigos que trabajan en áreas comerciales, comunicaciones o mercadeo sobre temas alrededor de Internet y todo lo que esto representa actualmente en las personas y las empresas,  he apreciado que todos tienen un concepto diferente sobre el rol que Internet representa en el mercadeo y la comunicación y sobre todo la publicidad actual. Cuando llevo el término marketing online a las personas, percibo que para todos es familiar pero pocos realmente pueden emitir un concepto suficientemente claro sobre el tema y esto para mí significa mucho puesto que mi trabajo se hace más difícil ya que consiste en guiar a las empresas sobre el cómo, cuándo, porqué, dónde y con quién  implementar campañas de mercadeo y publicidad online.
Me atrevo a escribir sobre este tema en primer lugar porque siento que puedo dar un punto de vista interesante gracias a la experiencia que he vivido durante los últimos 8 años trabajando como un profesional de la comunicación y el mercadeo en dos mercados muy diferentes y con dos tipos de clientes muy diferentes Estados Unidos y Colombia y Las PYMES y las grandes empresas respectivamente y dos porque creo que puedo llevarlos a explorar  a fondo sobre el tema, de una manera poco ortodoxa y así conseguir apreciar el concepto de una manera diferente pero clara y estructurada.
Para empezar creo que el hecho de apreciar tantos conceptos diferentes de cada persona, en donde pocos reflejan consistencia y claridad, significa para mí que esto es un síntoma que refleja el fenomenal cambio por el que estamos pasando los seres humanos en uno de sus temas más trascendentales….la comunicación  y cómo éste, está afectando  nuestras vidas. Por otro lado, es un reflejo de lo desorientados que estamos durante este proceso de cambio.

Pero que es lo que quiero decir con esto?

Empecemos tratando de identificar algún otro momento de la historia  en donde se haya producido un cambio tan radical en la vida de los seres humanos. La revolución industrial? el renacimiento? Tomemos estos dos momentos de nuestra historia  y tratemos de imaginarnos estar viviendo en esa época  bajo  una profesión o rol igual o semejante a la que tenemos actualmente. La primera pregunta que haría es ¿Que tan conscientes estaríamos de estar viviendo en uno de estos momentos? y si fuéramos conscientes, qué hubiéramos hecho? ¿habríamos cambiado la forma en que hacemos las cosas? ¿Qué tanto? 

Volvamos al presente  y de una vez por todas entendamos algo:

!Estamos viviendo otra gran época de cambio a la que ya varios llaman el renacimiento 2!
Porque lo pienso?
Les comparto un aparte expuesto en Wikipedia sobre la definición del renacimiento: http://es.wikipedia.org/wiki/El_Renacimiento

“El Renacimiento es fruto de la difusión de las ideas del humanismo, que determinaron una nueva concepción del hombre y del mundo.
El nombre Renacimiento se utilizó porque éste retomó los elementos de la cultura clásica. El término simboliza la reactivación del conocimiento y el progreso tras siglos de predominio de la mentalidad dogmática establecida en la Europa de la Edad Media. Esta nueva etapa planteó una nueva forma de ver el mundo y al ser humano, el interés por las artes, la política y las ciencias, revisando el teocentrismo medieval y sustituyéndolo por un cierto antropocentrismo.”

Actualmente está sucediendo algo semejante, hay un nuevo renacimiento,  de nuevo hay un replanteamiento colectivo sobre la forma en que vemos el mundo y al ser humano, ya que el conocimiento se reactiva por la forma en que ahora se difunde, quienes lo difunden y para que lo difunden.  Después de haber estado plenamente dominados por los grandes medios de la información como la televisión, el cine, la prensa, etc., los cuales dictaban el qué debemos saber, cómo lo debemos interpretar e incluso cuanto debemos pagar por ello, Internet nos abre un nuevo espacio para que los seres humanos apreciemos todo lo que nos rodea y aprendamos y experimentemos todo tipo de cosas. 
Un nuevo aire de libertad rodea de nuevo a los seres humanos. ¿Tendrá sentido que todo este fenómeno lo apreciemos como el renacimiento 2?…Por lo menos para mí si lo tiene.
En todo esto hay una gran paradoja ya que (desde mi punto de vista), el medio que inicio el renacimiento  “la imprenta”,  al final del siglo pasado tenia absorbido al  ser humano,  en otro tipo de ceguera;  La verdad controlada por los poderosos dueños de la información.
Tanto el renacimiento 1 como el 2 despertaron al ser humano y lo llevaron a realizar cambios fundamentales en todos los aspectos de su vida. Cómo trabajamos, cómo ganamos dinero, cómo planificamos, cómo aprendemos, cómo enseñamos, cómo nos transportamos, qué nos preguntamos, qué hacemos, qué nos importa, etc. Simplemente porque la comunicación derivada del medio; imprenta o Internet permitió transferir el conocimiento de unos a otros, de una nueva manera manera y generar acciones que a diario se materializan en cambio. En otras palabras y bajo mi forma de ver las cosas, el conocimiento es posible principalmente gracias a la comunicación y el conocimiento siempre genera cambios.
Paremos toda esta hipótesis y recordemos que el título del artículo es (Una manera particular de entender el marketing online).
Con todo lo anterior me atrevo a formular que no es posible que podamos entender el  marketing online, si no entendemos que hay detrás del telón. El marketing online se convierte en una nueva forma de practicar el mercadeo, en la medida que encontramos un nuevo medio sobre el cual los seres humanos nos comunicamos, aprendemos y cambiamos día a día. El marketing online en la mayoría de los libros se manifiesta en una serie de prácticas o acciones concretas en función de conectar una persona, empresa, idea, etc, con otra y con el fin de que intercambien algo entre las partes alrededor de herramientas especificas derivadas de las tecnologías que soportan Internet.
¿Entonces aprender marketing online tiene que ver con conocer cada una de esas herramientas, las cuales cambian todos los días?. la respuesta es NO.
El marketing online se aprende según mi punto de vista, en la medida que entendamos como está cambiando la vida de las personas en este planeta en donde  Internet es un protagonista absoluto . De nuevo debemos reflexionar sobre las cosas que hacemos diariamente y cómo Internet interviene en estas cosas que hacemos. Por ejemplo, si pensamos en la manera en que estudiamos, podemos apreciar entre otras cosas, que investigamos por Internet, que en esa medida observamos cómo ven las cosas, personas de otras culturas diferentes a la nuestra. En ese orden de ideas, debemos concluir que el conocimiento que se genera con esta investigación es producto de la forma en que interpretamos esos puntos de vista, y como entre más puntos de vista, conseguimos un criterio más amplio, el cual nos lleva a estar mejor preparados para juzgar y emprender lo que hacemos a diario. Volviendo al caso, para aprender a entender y practicar el marketing online, es necesario que cuestionemos el comportamiento de las personas bajo las diferentes perspectivas o contextos en que se encuentran de acuerdo a su forma de vivir la vida, sus responsabilidades, etc. Es decir volvemos al mercadeo tal y como se ha entendido hasta ahora.

Revisemos los conceptos del mercadeo otra vez con la ayuda de Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadeo

“Según Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing[1] ) es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».[2] Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el marketing es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.”

La anterior definición la expongo porque fíjense, que para que los individuos o grupos puedan satisfacer sus necesidades, es necesario entender cuáles son éstas y esto solo se logra entendiendo su comportamiento, sus perfiles, roles, etc. Por lo tanto, el marketing online me atrevo a definirlo como (Una actividad mediante la cual puedo conocer a las personas y sus necesidades a través de medios online (Internet) con el fin de poder satisfacerlas de una u otra forma a cambio de algo).
Por ejemplo si hago parte de una disquera importante y  si se que los jóvenes de 18  años no escuchan música comprando cds y sé que lo hacen descargando canciones a través de emisoras online o descargando archivos de páginas ilegales entre otras, debo cuestionarme como a través de mi producto o servicio puedo satisfacer cierta necesidad relacionada. Podría entre muchas posibilidades, inventarme un sistema karaoke base internet utilizando la base de datos que tengo de todos los artistas que he producido a través de mi disquera, para que las personas entre por unos cuantos pesos o dólares y tengan una sesión de cierto tiempo con sus amigos. Esto podría atraer a muchas personas a la página de mi disquera y esto sería fantástico para promover conciertos de los artistas que promuevo, lo cual me ofrecería entre otras una nueva posición de negociación como disquera para que los artistas no trabajen por su propia cuenta y en ese sentido no me saquen del negocio.
El marketing online me permite adentrarme en los cimientos de cada negocio y conectar necesidades, deseos, servicios y medios entre otras,  para descubrir estrategias innovadoras en el mediano y largo plazo para redefinir mi empresa basado en la forma que agrego valor o beneficio a cada uno de los usuarios que intervienen de acuerdo al caso.
Fíjense que con el ejemplo de la disquera entendimos, que a las personas les gusta divertirse escuchando música y mas cantándola, que el karaoke es un medio interesante para satisfacer ese deseo, que como disquera tengo la materia prima con la cual puedo estructurar un servicio a través del cual satisfago esa necesidad de diversión para las personas y que definiendo una aplicación atada a mi portal web puedo cumplir todo esto y ganar mucho dinero y generar oportunidades para seguir mejorando el negocio.
Los ejemplos son infinitos, pero para concluir quiero enfatizar que el marketing online requiere de un equipo de expertos en el tema, o por lo menos de personas con el compromiso a largo plazo que entiendan nuestras marcas y lo que nuestro mercado desea o debería desear, para saber qué hacer con eso en términos de comunicación y publicidad. El marketing online no es una pieza como una e card o un widget o una estrategia para gestionar la reputación de nuestras marcas a través de internet o hacer SEO o cualquier cosa puntual. El marketing online debemos entenderlo como una disciplina fundamentada en el  trabajo que busca entender lo que sucede en la calle con los cambios actuales, para que desde la perspectiva correcta podamos conectar ese mercado a nuestras marcas satisfaciendo ambas partes a través de las tecnologías derivadas del Internet.  Esto requiere de juicio y mucho cerebro, cualquiera copia una pieza de comunicación en su forma y estilo, pero no se trata de eso, cada mensaje debe estar fundamentado en un caso concreto para que lo que se haga, tenga sentido y funcione, no para que alguien aplauda lo bonito o feo.
Espero que este tema los motive a afilar el hacha revisando los conceptos y prácticas alrededor del tema.

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Marketing Online

Me atrevo a escribir este artículo porque he tenido la grandiosa oportunidad de trabajar todos los días desde hace varios años  asesorando a diferentes compañías en Colombia y Estados Unidos en temas relacionados al marketing online. Algunas veces, enfocándome en temas concretos como contenidos digitales o aplicativos web, otras veces, de manera integral desarrollando campañas de publicidad online.
Mi planteamiento en este caso surge a partir de  preguntas que me hago a diario mientras escucho a algunas personas refiriéndose al tema Online. ¿Por qué somos tan tímidos los colombianos respecto al marketing o la publicidad Online? ¿Por qué nos conformamos con dar solo el primer paso y creemos haber hecho la tarea? ¿Por qué siempre pensamos en precio por encima de los resultados, de los beneficios? ¿Por qué creemos que en Colombia el Internet no funciona, que es cosa de países desarrollados? Una típica expresión es: Mira Nicolás nuestra empresa ahora se esta enfocando en  invertir en temas que generan ventas. Algo que sinceramente deja mucho que pensar de un director de marketing.

Quisiera expresar que no pretendo ser ni un crítico terrorista, ni un arribista de esos que solo valora lo que se hace por fuera del país. Por el contrario, quisiera plantear una pequeña reflexión alrededor de las oportunidades que tenemos en este espectacular país.

Colombia es un país perfecto para el desarrollo de los negocios a través de Internet:

Con una población de Internautas  igual al 38% de todos los colombianos a diciembre de 2008, lo cual es un poco más de 17 millones de usuarios,  casi 1.500.000 suscripciones de banda ancha y uno de los crecimientos más rápidos del mundo, en banda ancha (5to lugar), Colombia se convierte en uno de los países más atractivos de la región para promover el desarrollo de negocios a través de Internet. En resumen (Conectividad, crecimiento y velocidad promedio en las conexiones son características que destacan a este país).
Para no quedarme en repetir estadísticas que ya otros han escrito, estos son algunos de los datos que arroja la página  http://www.internetworldstats.com/sa/co.htm

Internet Growth and Population Statistics:

YEAR	Population	Internet Users	% Pen.	GNI p.c.	Usage Source
2000	42,819,600	878,000	2.1 %	$ 2,080	ITU
2005	41,242,948	4,739,000	11.5 %	$ 2,000	CRT
2006	42,504,835	6,705,000	15.8 %	$ 2,290	CRT
2007	44,379,598	10,097,000	22.8 %	$ 2,740	CRT
2008	45,013,674	17,478,505	38.8 %	$ 3,250	CRT

Note: GNI is Gross National Income per capita, and corresponds to
World Bank data for the years 2000, 2005 – 2008 in US dollars.

Todo esto de alguna forma representa una gran oportunidad  para que las marcas lleguen a los colombianos de una forma alternativa a la publicidad tradicional.

El 81% de los colombianos se conectaron  a Internet durante el 2008 desde su casa, el 87%  no saben que es un RSS y Colombia es el país iberoamericano con mas usuarios en Facebook: 4 millones aproximadamente. Un país en bruto, pero conectado.

A pesar de que en el mundo durante el 2007 se vendieron más de 100 billones de dólares a través de comercio electrónico,  lo cual representa un 7% del comercio total mundial aproximadamente, los colombianos todavía no compramos ni el 0.5% a través de Internet.

Pienso que fuera de toda la argumentación cultural que hay de fondo, en el caso colombiano podría asegurar que cifras tan bajas como la anterior  tienen que ver con  que los portales que ofrecen alternativas de comercio electrónico en Colombia bien estructurados, atractivos, seguros y bien mercadeados son casi nulos.

Aunque hay algunas cosas bien hechas, como lo que está haciendo www.norma.com o www.avianca.com,  todo esta por crearse. Sin embargo, muchas compañías que tienen todas las oportunidades del caso para desarrollar comercio electrónico o verdaderas experiencias interactivas de comunicación dadas las circunstancias de sus negocios, siguen pensando si hacer un sitio web.
Por otro lado, mientras la televisión tiende a fusionarse con el Internet para remediar su crisis mediatica, vemos el aumento de las vallas digitales en las calles del mundo entero emitiendo llamativos spots publicitarios, antes propiedad de las grandes cadenas televisivas.

Como analogía, en el mundo físico las compañías se diferencian por tamaño. Las compañías grandes se reconocen porque tienen tiendas, oficinas, vallas y avisos de publicidad más grandes,  en el mundo online, las compañías no pueden diferenciarse por tamaño, porque todas están limitadas a las dimensiones de un monitor y en ese espacio deben transmitir su mensaje,  algo así como pasar de la era de los dinosaurios a la era de la información estratégica

Esta época que algunos llaman el renacimiento 2,  impulsada por la digitalización de la información, la híper conectividad que aplano el mundo y la tecnología en general, debe llevarnos a una fuerte reflexión y sobre todo a emplear acciones en torno a cómo redefinir nuestros negocios, a como publicitarlos, comercializarlos y aprender del usuario, ahora el verdadero dueño de nuestras marcas.

Quisiera insistirle a los directores de marketing, ventas o generales entre muchos otros,  que hagan una pausa y analicen  porqué siguen haciendo mas de lo mismo. ¿Será porque les pagan por hacer lo mismo? Con esto quiero decir que muchos de los directores de marketing se sienten tranquilos cumpliendo con el presupuesto de sus compañías, haciendo supuestamente “lo seguro”, lo que siempre han hecho sus predecesores, después de todo, a casi nadie lo critican por hacer lo mismo que hacían los demás.

Un gerente de marketing ortodoxo  podría preguntarse….. ¿Si el hombre que reemplace, siempre invertía “X” cantidad en medios como la televisión, yo para que voy a arriesgar mi pellejo en un medio como Internet? Que me voy a poner a inventar!.  En ciertas ocasiones pienso que esto le pasa por la cabeza a más de uno.

La Web 2.0 representa una nueva forma de interactuar con nuestros clientes, de aprender de ellos, de transformarnos de acuerdo a sus estilos de vida, a sus deseos. Debemos darnos la oportunidad de aprender más sobre el tema, sin querer ofender, la ignorancia es el principal factor de resistencia al cambio.

Por ahora no les escribo más, pero seguro más adelante volveré con el tema.

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Segmentación de mercados según la hora del día (Daypart Targeting)

Normalmente todos los días nos levantamos, nos arreglamos, tomamos el desayuno, salimos para el trabajo, encendemos el computador, trabajamos, tomamos un descanso, almorzamos, seguimos trabajando, volvemos a casa, etc. En cada uno de estos momentos igualmente desarrollamos ciertas actividades. Por ejemplo mientras nos levantamos y comenzamos a trabajar, escuchamos, vemos o leemos noticias en la radio o en la TV.

La segmentación basada en las actividades del día a día nace con los medios masivos específicamente la radio, en donde la mayoría de las pernas mientras se dirigen a su trabajo o regresan a casa, se informan de los aconteceres que sucedían diariamente.

Actualmente cada medio tiene mayor relevancia que otro de acuerdo a la hora del día. Cuando vamos al trabajo, la radio es protagónica. Igual cuando regresamos a casa después de trabajar. La TV por su lado es la dueña de la noche (7-10 pm prime-time), sin quedarse atrás a la hora del almuerzo. Cada momento del día tiene un tamaño específico de audiencia, afinidad con ciertos tipos de categorías de productos o servicios y tono de comunicación.

Pero que pasa ahora con Internet?

La Onlie Publishers Association (OPA) en asocio con Millward Brown IntelliQuest, estudio los patrones de uso del internet y los medios tradicionales en diferentes tipos de personas.

Los trabajadores usan Internet a través del día, mas que cualquier otro medio y frecuentemente lo hacen exclusivamente. Una gran oportunidad para dirigirnos a  los ejecutivos de cuello blanco.

El uso del Internet  comienza ligeramente por encima de la TV en las horas de la mañana y se eleva un 73% por encima en la primera mitad del día. En la horas de la tarde declina puesto que habitualmente se usa mas el internet en la mañana  que en la tarde cuando la gente suele salir o ir a reuniones de trabajo con mayor frecuencia. Al salir del trabajo el radio prevalece y luego al llegar a casa iniciando la noche, la televisión predomina clavando el internet por debajo un 49% pero por encima de la radio y la prensa.

Budweiser por ejemplo, lanzo una estrategia de marketing online enfocada a los ejecutivos. De esta forma centro su estrategia  en la hora del día (daypart targeting) y ubico atractivos  y estimulantes video banners en la página de la CBS los viernes durante  la tarde con imágenes de cervezas burbujeantes y heladas para cautivar a los jóvenes ejecutivos que navegaban el sitio justo antes de salir descansar y motivarlos a tomarse unas cuantas cervezas antes de llegar a casa.

Para el lanzamiento de su ya famoso producto; crispetas de pollo, KFC utilizo también una estrategia online basada en (daypart targeting),  anunciando con banners en los sitios de mayor tráfico en donde ofrecía un bono para probar gratis el producto de 11 am a 2 pm durante un solo día. Un clic en el banner llevaba al usuario a la página de KFC en donde podían imprimir un cupón y aprender del producto a través de mensajes de marca. Después de un periodo de 12 horas de campaña, la compañía logro 120 millones de impresiones y 345.000 clics.

Espero esto los inspire un poco.

“The online advertising playbook”

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